¿Qué
necesidad satisface su producto?
Este producto satisface la necesidad del consumidor social y fisiológico, pues busca que las personas lo asocian a consumirlo en un momento de relajo
y en grupo con amigos, además de considerarlo como una bebida refrescante.
Categoría: Gaseosas.
Existen otras marcas peruanas de esta misma categoría como:
-
Oro
-
Guaraná
-
Concordia
-
Kola
Real
Y otras compañías extranjeras como "Coca Cola", propietaria de:
- Inca
Kola
- Sprite
- Fanta
- Coca Cola
Además, "Pepsico" que posee:
- Pepsi y 7up.
¿Cuál
es el valor del producto para el consumidor?
El
valor del producto debe superar las necesidades de los consumidores y hacer que
estos también se sientan satisfechos en cuanto a la calidad del producto,
además el producto debe contar con un precio no tan elevado y accesible para la
mayoría de personas.
Factores del Micro entorno:
La compañía Concordia al relanzar
este producto va a necesitar distribuir estratégicamente sus productos y para
ello necesitará de intermediarios mayoristas
y minoristas. Dentro de ellos se encontrarán los mercados locales (inicialmente
en Lima), supermercados (plaza vea, metro, Tottus, etc.), entre otros.Además, tendrán como competencia directa a la marca de jugos
“Pulpin”, el cual tiene como público objetivo a los niños. De igual forma, los
yogures como “Yopi” de Laive, “Batti Mix”, “Prodefensis” y “Batti Shake” de
Gloria, que son productos en versión pequeña orientados a los menores serán una
competencia indirecta, entre otros.
Factores del Macro entorno:
Un factor que la empresa debe resaltar y tener en cuenta es el demográfico,
ya que sus clientes son esencialmente niños y es necesario un análisis de los
mismos como su edad (de 6 a más), gustos (sabores fresa, piña,
naranja) y preferencias (producto menos artificial), etc.
Asimismo, los factores económicos son importantes ya que la
empresa depende del ciclo del negocio, por ende, la economía del país
debe ser estable al igual que su inflación y tasas de interés.
Por último, los factores culturales son determinantes en el
lanzamiento de este producto, ya que se tiene en cuenta el estilo de vida
cambiante, resaltando así la orientación a una vida saludable. Por ello, se ha
reducido la cantidad de colorantes en la bebida y cambiado los azúcares por
stevia.
Factores relacionados al consumidor:
·
Factores
Culturales:
- Un
consumidor cuando siente calor y quiere una bebida con sabor porque esta es
sinónimo de frescura. La persona puede preferir Chiki por lo que representa. Además, la
identificación con la marca de gaseosa, ya que esta representa cierto valor.
·
Factores
Sociales:
- En
una familia es costumbre tomar cierta marca de gaseosa, por lo tanto los hijos
adoptan este comportamiento de compra. Por ejemplo, un padre compra Chiki para
su consumo y su hijo lo observa, desarrollará esta preferencia.
- Comprar
una gaseosa Chiki por su mayor calidad da genera una sensación de vida
saludable al consumidor, por la renovación de los ingredientes por unos más
naturales.
·
Factores
Personales:
- Una
persona se identifica con una la imagen de una marca y la consume, pues esta va
acorde con su personalidad. Por ejemplo, Chiki está enfocada esencialmente
en el consumo de niños (de 6 a
más) su nuevo logo dice “esencial para una diversión”, y el niño que se identifique con ese mensaje la comprará.
- Todas
las personas pueden consumir este producto, sin excepción alguna ya que tiene
un precio accesible.
·
Factores
Psicológicos:
- Un
comprador que ha probado distintas marcas de gaseosas pero en todas las
ocasiones le ha parecido mejor el sabor de una, preferirá esta posteriormente.
- La
creencia de que cierta marca le produce efectos más reconfortantes e
hidratantes que las demás.
Proceso de Compra:
·
1°
Paso: Reconocimiento de la
Necesidad
En este caso, la necesidad es la sed y
para saciar ello el relanzamiento de Chiki ofrece satisfacer esta necesidad del
público con una opción más saludable pero con la sensación agradable de
siempre.
·
2°
Paso: Búsqueda de información
El consumidor puede encontrar la
información que requiere sobre el producto, basándose en su experiencia
personal, ya que como ya se sabe la gaseosa Chiki tuvo una gran acogida por los
años 90 en la conocida “Guerra de precios” entre las “Marcas Top” y las “Marcas
Provincianas”.
Por otro lado, la promoción de este
relanzamiento será completamente masiva a través de redes sociales, anuncios
publicitarios, anuncios radiales, etc. Para que los consumidores conozcan los
cambios y mejoras.
Además, se realizarán degustaciones
gratis en supermercados para brindarles todas las facilidades a los clientes y
así posicionarse en el mercado.
·
3°
Paso: Evaluación de alternativas
Aquí, los consumidores analizan el
producto, resaltando las ventajas y desventajas del mismo para decidir su
compra. Sus decisiones se basan fundamentalmente en todos los factores
involucrados hasta el momento como la información recogida y hasta su
experiencia personal. También, esta evaluación depende de la comparación
con otras marcas de competencia directa que en este caso sería Pulpin y los
diversos yogures para niños.
·
4°
Paso: Decisión de Compra
Este penúltimo paso está guiado por la
suma de la evaluación previa del producto más el prestigio de la marca. Chiki
ya tiene un nombre posicionado que se refleja en la participación del 26.5% en
el mercado peruano que tuvo en el año 2000, pero la experiencia de cada
consumidor es diferente, el prestigio depende de la apreciación de cada uno.
·
5°
Paso: Comportamiento Posterior a la
Compra
Esto varía según la persona, la
gaseosa puede tener una buena acogida como también lo contrario. El grupo
Concordia a través de los cambios realizados en el producto tiene como meta no
solo captar a consumidores antiguos, sino a nuevos sectores.
Tipos de estudio:
Cuantitativos:
- Se necesitó
un estudio mediante gráficas desde el año 1996 hasta el 2001, para conocer
si era posible que la Chiki
llegue a comercializarse en el exterior.
- Gráficos
para saber cuánto porcentaje tenía la gaseosa dentro del mercado
(Perteneció al grupo Otros con un 34% de participación por debajo de Coca
Cola, Inca Kola, Pepsi y Kola Real)
- Otro
dato cuantitativo es el porcentaje de jóvenes adolescentes que había en
esos años, ya que eran los clientes potenciales. Este análisis tuvo como
resultado que desde el 2001 al 2003 creció este sector de la población de
42% al 70%.
- Dentro
de los estudios que se realizaron sobre la gaseosa, se han utilizado dos
gráficos para saber cuál consumo era mayor si el del hogar o el
individual.
Cualitativos:
- Se realizó el estudio FODA del producto, previo
lanzamiento, con el objetivo de observar los puntos débiles y fortalecerlos.
- Dentro del estudio cualitativo, se encontraron el
análisis de segmentación para los clientes.
Conclusiones:
- Dentro de las diversas marcas que compiten dentro
del mercado de gaseosas la posibilidad de relanzar la Chiki es cada vez
mayor, ya que no se ofrece ningún otro producto con características
similares. Así, el relanzamiento tendría, también, un nivel mayor de
éxito, y hasta se podría agregar un valor como el de versión jugo de
naranja con gajos.
- Para el re-posicionamiento de la marca frente a la
competencia es importante tomar en cuenta los factores del macro y
microentorno ya antes explicados. De esta manera, logrará entrar al
mercado de una manera eficaz con una antigua y nueva propuesta.
Bibliografía:
https://prezi.com/m/diehhvlywiok/analisis-de-gaseosa-chiki/
http://recuerdosgeneracionyperu.blogspot.pe/2014/03/la-primera-botella-que-cabia-en-la.html
SERVICIOS:
